AI与现实 | JaimeTsai

AI时代，为什么我们的工作依然这么低效？

——一次物业消防检查后的思考

昨天，小区迎来了一次消防联合检查。

社区、消防、住建、水利、电力、城管……现场来了很多部门的人。

作为物业，我们只有三个人。

我们提前准备好了几十页的消防应急预案。

结果，几乎没人认真看。

他们只是说：

"这里要改。"

我问：

"怎么改？"

没人告诉我。

我又问：

"有没有统一模板？"

也没有。

最后只能回去继续猜。

这一幕让我突然想到一个问题：

AI都已经能写论文、写代码、画图、翻译几十种语言了，为什么现实中的很多工作，依然停留在二十年前？

AI没有进入真正需要它的地方

大家每天看到新闻：

AI股票上涨

NVIDIA市值创新高

比特币突破历史新高

OpenAI不断发布新模型

感觉世界正在飞速前进。

但回到现实：物业公司。

收费还是纸质；

水费纸质；

电费纸质；

消防还是纸质；

各种审批也还是纸质。

每个月要打印几百张收费单，

人工送、人工统计、人工盖章、人工签字、人工归档。

任何一个数字写错，都得重来。

AI呢？

几乎没有。

我真正不能理解的是"重复劳动"

真正让我疑惑的，不是工作辛苦，

而是：

为什么每一家物业公司，都要重新摸索一遍？

比如消防。

国家其实已有法规。

为什么不能直接提供：

标准消防模板

再比如：

如果你是：

三层建筑

系统就自动生成：

应急预案

消防组织架构

值班制度

巡检制度

培训记录

演练记录

检查表

物业只需要填写：

名字

地址

联系人

就能全部完成。

以今天的技术，AI完全做得到，

甚至还能根据法规自动更新。

可现实呢？

每家公司都自己写。

写完后，检查人员说：

"不符合要求。"

再改、继续改、一直改。

但到底哪里不符合？

没人告诉你。

还有收费系统

我已经跟领导建议很多次：把物业收费系统上线。

微信公众号缴费，自动生成账单，自动记录、统计、催缴，业主自己就能查看。

可得到的回答永远是：

“有很多问题，从长计议"

1.需要长期购买系统的资金，（最好能一次性买断，而且还是几百元钱的极低价格）

2.需要权利掌握在自己手里，数据和更新，万一运营商跑路怎么办。

3.万一网络问题或者系统出错怎么办等等

还是权利的拥有，用电子表格可以自己更改，一票否权。

还有出错，事实上，纸质更容易出错，工作人员更累，效率更低，还要付出大量重复劳动。

真正的问题不是技术，

而是：

很多组织更害怕改变，而不是害怕错误。

AI其实解决不了"人性"

昨天最让我难受的一句话，不是整改通知，

而是有人说：

"出了事情，政府要兜底，到时候该抓的抓，该关的关。"

这句话让我突然意识到：

很多制度并不是为了真正解决问题。

很多时候，更重要的是：

出了事情以后，能够找到责任人。

于是，流程越来越复杂：签字更多、盖章更多、审批更多。

不是因为这样一定更安全，

而是为了让将来有人承担责任。

所以很多制度并不是为了提高效率，

而是为了降低组织承担责任的风险。

为什么AI没有改变这些？

很多人认为：AI来了，所有工作都会改变。

其实不是。

AI真正改变的是：

愿意改变的人。

如果一个组织：

流程不能改、制度不能改、审批不能改，

那么AI最多只能变成：

帮你写文件、整理Excel、生成PPT。

真正决定效率的，从来不是AI，

而是：

组织是否愿意重新设计流程。

世界上有一个词叫：

Digital Transformation（数字化转型）

真正困难的不是软件，

而是改变人的工作方式。

日本会不会好很多？

这是我最近一直在思考的问题，

因为我正在准备去日本生活。

很多人以为日本一定更数字化，其实也未必。

日本同样长期以纸质文件、印章（ハンコ）、传真闻名。政府和企业这些年一直在推动数字化，但进展并不均衡：有些领域已经非常方便，有些领域依然保留传统流程。

不过，日本和中国有一点不同：

很多地方即使流程传统，也更标准化。

例如：

检查标准更明确

表格模板更统一

办事流程更公开

很多材料可以提前查询

你可能觉得流程依然很多，

但至少知道：为什么、该怎么做，

而不是不断猜测检查人员真正想要什么。

当然，日本也并非没有官僚主义；部门协调慢、程序繁琐等问题也存在，只是不同领域、不同地方政府差异很大。

我真正期待的AI

我希望未来的AI不只是会聊天，

而是能真正进入社会。

例如：

物业公司输入地址，

AI自动生成：

消防资料

巡检计划

培训计划

风险评估

法律要求

每月检查清单

政府检查时直接读取系统、实时审核；

哪里不符合，AI自动指出；

物业修改后再次提交。

整个流程，也许几个小时就能完成，

而不是：

打印、盖章、修改、再打印、再修改、再盖章。

未来最大的阻碍，其实不是AI

很多人问：AI什么时候能够改变世界？

我越来越觉得：AI其实已经具备了很多能力。

真正缓慢的，是制度、组织文化，以及人们对改变的接受程度。

技术的发展速度，远远快于组织变革的速度。

因此我们会看到一种奇怪的现象：

一边是世界最先进的人工智能，

另一边却仍是依赖纸质文件、重复审批和层层签字的工作方式。

写在最后

昨天检查结束后，我没有因为多放几个灭火器而感到失望。

真正让我疲惫的是：

明明我们已经拥有能解决许多重复劳动的技术，却仍把大量时间花在低效率的流程上。

AI不能消除人的贪婪，也不能自动消除腐败。腐败、寻租、推诿，本质上是权力运行、监督机制和组织文化的问题，而不是技术问题。技术可以提高透明度、减少人为操作空间、保留完整的操作记录；但如果制度不采用、不执行，再先进的AI也只能停留在工具层面。

也许未来十年，我们会看到越来越多这样的改变：

AI帮助政府处理审批；

AI帮助企业完成合规检查；

AI帮助普通员工摆脱重复劳动。

但真正决定一个社会能否进步的，不是AI有多聪明，

而是人是否愿意把AI用于真正改善制度，而不仅仅是追逐新的技术热点。

也许，这也是我想去日本生活的原因之一：

不是因为我相信那里没有官僚主义，

而是希望生活在一个流程更透明、规则更稳定、能把更多时间留给音乐、学习和生活的地方。